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在品牌建設(shè)中企業(yè)如何與消費(fèi)者之間架起溝通的渠道?

【類別:創(chuàng)意設(shè)計(jì) 【時(shí)間:2018/12/13】 【關(guān)注:675次】

在領(lǐng)悟到消費(fèi)者反饋的重要性之后,那么我們?nèi)绾蝸泶罱ǐ@取反饋的渠道呢?

1.被動(dòng)接收

(1)官方自有平臺(tái)

產(chǎn)品在開發(fā)過程中,為消費(fèi)者提供一個(gè)問題反饋的入口,可以直接將疑問和建議反饋給產(chǎn)品。

在市面上不難見到很多產(chǎn)品都提供了這樣的渠道,例如有很多電腦軟件在消費(fèi)者的使用見面就有很明顯的消費(fèi)者反饋入口,里面已經(jīng)整理出了一些常見的問題供消費(fèi)者選擇,最后也為消費(fèi)者提供了發(fā)表自己看法的渠道。還有的軟件是在客戶卸載后要求消費(fèi)者反饋的。

(2)官方自媒體平臺(tái)

這種方式現(xiàn)在很常見了,比如很多產(chǎn)品都會(huì)有官方微博或者官方的微信公眾號(hào),消費(fèi)者在使用過程中產(chǎn)生疑惑或者對(duì)產(chǎn)品有什么建議的,可以到產(chǎn)品的自媒體平臺(tái)進(jìn)行反饋,運(yùn)營(yíng)人員在接受到信號(hào)之后反饋給產(chǎn)品開發(fā)人員來解決問題。

2.消費(fèi)者主動(dòng)搜索

(1)自媒體搜索

很多產(chǎn)品在自媒體平臺(tái)會(huì)通過平時(shí)積累的消費(fèi)者問題設(shè)置自動(dòng)回復(fù),也就是機(jī)器人客服,遇到問題可以先問問看,說不定你的問題也是大家的問題,產(chǎn)品方早已為你準(zhǔn)備好“解藥”了。

(2)搜索引擎搜索

網(wǎng)上沖浪一下,看看廣大網(wǎng)友有沒有什么解決方案。

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